약정이 남아 있어도, 조건만 맞으면 손해 없이 선택할 수 있는 상황.
그냥 지나가버리는 기회가 됩니다.
통신 장애 한 번으로 끝날 일이라 생각하셨나요?
KT가 전 고객 ‘위약금 면제’를 전격 시행했습니다.
지금 확인 안 하면 손해
정부 조사 후 하루 만에 KT 위약금 면제 결정
정부가 통신망 장애 사고에 대한 조사 결과를 발표한 다음 날, KT는 전격적으로 위약금 면제 조치를 발표했습니다. 이번 면제 조치는 KT 가입자들의 불만과 불신을 잠재우기 위한 긴급한 대응으로 해석됩니다.
해지 고객 대상 위약금 면제 적용 범위
- 면제 기간: 2024년 1월 1일부터 2024년 2월 13일까지 해지하는 고객
- 대상자: 약정 기간이 남아 있어도 위약금 전액 면제
- 소급 적용: 2024년 9월 1일부터 이미 해지한 고객 중 위약금이 발생한 경우에도 소급 면제
면제 대상 제외 조건
하지만 모든 고객이 면제 대상이 되는 것은 아닙니다. 아래 고객은 위약금 면제에서 제외됩니다:
- 2024년 9월 1일 이후 신규 가입, 기기 변경, 재약정한 고객
- 알뜰폰 및 IoT 전용 요금제 이용 고객
KT의 추가 보상책은?
- 6개월간 매달 100GB 데이터 자동 제공
- 해외 로밍 시 데이터 50% 추가 제공
- OTT 이용권 및 멤버십 할인 혜택 확대
이러한 보상은 KT를 계속 이용하는 고객을 대상으로 제공되며, 일정 기간 동안 자동으로 적용될 예정입니다.
1조 원 투자, 보안 혁신도 추진
KT는 향후 5년간 1조 원을 투자해 보안 시스템을 혁신하고, 이번과 같은 대규모 장애 재발 방지를 약속했습니다.
가입자 불안감 여전… 이탈 우려 커져
KT의 보상안 발표에도 불구하고, 가입자들의 불안감은 쉽게 해소되지 않고 있는 상황입니다. 정부 조사 결과에 따르면 KT의 감염 범위와 악성 코드 개수가 경쟁사인 SK텔레콤보다 훨씬 광범위한 것으로 드러났습니다.
또한, 무단 소액 결제에 사용된 고객 정보의 탈취 경로도 아직 정확히 밝혀지지 않아, 개인정보 보안에 대한 신뢰 회복이 시급한 상황입니다.
통신사 간 보조금 경쟁 격화 주의
이번 KT의 위약금 면제 조치로 인해 통신사 간 보조금 경쟁이 격화될 가능성이 있습니다. 이로 인해 일부 고객들은 더 나은 조건을 찾아 타사로 이동할 수 있으며, 이는 또 다른 이탈을 불러올 수 있다는 우려도 제기되고 있습니다.
마무리
KT의 이번 위약금 면제 조치는 전례 없는 파격적인 결정이지만, 여전히 해결해야 할 과제들이 많습니다. 보안 시스템 강화와 함께 고객 신뢰 회복을 위한 보다 적극적인 소통이 필요해 보입니다. 해지를 고려하고 있는 고객은 면제 기간과 조건을 꼭 확인하시고, 자신이 대상에 포함되는지 여부를 꼼꼼히 체크해보시기 바랍니다.
