10월 9일 새벽 쿠팡 주문이 갑자기 취소됐다면 그냥 넘어가지 마세요. 시스템 장애로 정상 배송이 불가능해 취소된 주문 고객에게 쿠팡캐시 5,000원이 지급됩니다.
쿠팡이츠도 보상 대상이 있습니다. 음식 결제까지 완료했는데 주문이 취소됐다면 3,000원 쿠폰, 주문을 시도했지만 실패했다면 1,000원 쿠폰이 지급됩니다.
이번 장애는 10월 9일 자정 무렵부터 약 2시간 이상 이어졌고, 쿠팡 앱과 홈페이지뿐 아니라 내부 물류 시스템에도 차질이 발생했습니다.
해당 시간대 주문이 취소됐거나 쿠팡이츠 결제가 정상 처리되지 않았다면 문자와 앱의 캐시·쿠폰 내역을 꼭 확인해보세요.
쿠팡 5,000원 보상 대상
이번 쿠팡 보상은 단순히 앱에 접속하지 못했던 모든 이용자에게 일괄 지급되는 방식으로 알려진 것은 아닙니다.
핵심 대상은 시스템 오류로 정상 배송이 불가능해 주문이 취소된 고객입니다.
쿠팡은 해당 고객에게 주문 취소와 쿠팡캐시 지급 안내를 순차적으로 진행하고 있으며, 지급되는 쿠팡캐시는 5,000원입니다.
쿠팡캐시 어디서 확인하나
쿠팡캐시는 앱에서 마이쿠팡 → 전체메뉴 → 쿠팡캐시·제휴포인트로 들어가면 보유 잔액과 적립내역을 확인할 수 있습니다.
이번 보상으로 지급된 캐시는 적립일로부터 6개월 동안 사용할 수 있으므로 적립 여부와 유효기간을 함께 확인해두는 게 좋습니다.
쿠팡이츠는 3,000원 또는 1,000원
쿠팡이츠는 상황에 따라 보상금액이 다릅니다.
결제까지 정상적으로 완료됐지만 주문이 취소된 고객에게는 3,000원 상당의 고객 케어 쿠폰이 지급됩니다.
반면 주문을 시도했지만 시스템 장애 때문에 주문 자체가 실패한 이력이 확인되는 고객에게는 1,000원 쿠폰이 지급됩니다.
라이더와 음식점주도 보상
이번 보상은 고객에게만 해당되는 것이 아닙니다.
장애 시간대 주문을 수락한 뒤 취소돼 매장 도착 이력이 확인되는 라이더에게는 1,000원, 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소된 경우에는 해당 주문의 배달비 전액이 지급됩니다.
주문을 수락한 뒤 취소 피해를 본 입점 음식점주 역시 손실 보상 대상입니다.
왜 주문이 취소됐나
쿠팡은 서비스 업그레이드 과정에서 일시적인 시스템 오류가 발생했다고 설명했습니다.
이날 자정 무렵부터 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 주요 서비스에서 접속 장애가 발생했고 내부 물류 시스템에도 오류가 생기면서 일부 상품 배송과 음식배달이 정상적으로 진행되지 못했습니다.
서비스는 새벽 2시 30분 전후 정상화된 것으로 전해졌습니다.
보상 신청을 따로 해야 하나
현재 공개된 안내를 보면 쿠팡은 해당 고객에게 보상 안내를 순차적으로 진행하고 있습니다.
따라서 먼저 주문내역과 안내 문자, 쿠팡캐시 적립내역을 확인해보는 것이 좋습니다.
본인이 장애 시간대 주문 취소 피해를 봤는데도 보상 내역이 확인되지 않는다면 쿠팡 고객센터를 통해 해당 주문 건을 문의해보세요.
